콜 트래픽이 폭발해도 추가 비용 0원? 효성ITX와 브리지텍이 완성한 AICC 수익 퍼널

퍼포먼스 마케터가 대규모 프로모션을 기획할 때 가장 두려워하는 것은 역설적이게도 '트래픽 폭발' 그 자체입니다. 광고가 터져 주문이 밀려들면 필연적으로 고객 문의(CS) 전화가 폭주하는데,이때 상담원이 부족해 연결이 지연되면 기껏 돈을 태워 데려온 고객들이 최악의 브랜드 경험을 안고 이탈해 버리기 때문입니다. 그렇다고 평소에도 상담원을 무한정 뽑아둘 수는 없습니다.기업의 손익계산서에서 가장 통제하기 어렵고 무거운 변동비가 바로 '사람의 감정 노동'이 수반되는 인건비이기 때문입니다. 다가오는 11월, 사랑하는 사람과의 예식을 앞두고 저의 주식 포트폴리오는 철저한 '수익 방어전'으로 재편되었습니다.금리가 오르고 최저임금이 폭등하는 거시 경제의 파도 속에서 살아남으려면,기업들의 가장 끔찍한 골칫거리인 '인건비..

2026.05.04